東莞移動訪談時間:2021-05-15 上午10:30~12:00
FM1008 新聞綜合頻道 周六10:30-12:00節目主持:歐陽
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網友現在可在這里留言,本期節目在線征集問題、現場受理提問的時間截至2021-05-15中午12點整。如之后仍需提問或反映意見,可移駕到陽光熱線問政平臺繼續發帖。
    jcg297:我現在的移動手機號碼在移動使用了13年,5月3號去辦轉網時短信提示5月份費用要繳清,就把5月份費用補了,把5月份費用繳清了,還有余額6元錢,再申請轉網授權碼時卻又說欠費37元,打電話到客服去問,說沒有欠費,還有余額?头央娫掁D另外部門,說不轉網就不欠費,轉網就因為我的號碼是全球通要預存話費,我的號碼一直是神州行用了13年,為什么移動人員私自改成全球通。在不斷催促后客服人員說問題解決了,不用補費用,但再申請授權碼時又提示欠費。于是再打電話投訴,客服人員說要把這個費用繳清,下個月可以返還,后晚上6點半來電說解決了,可第二天一申請還是沒有解決。第三次再次投訴,客服人員說是依據最近消費情況要補交費用,難道是嫌我每個月消費低嗎,后晚上6點半來電又說解決了,第二天一申請又是沒解決。于是第四次投訴,又是說要補交費用,說費用可以留在卡里,并且又是晚上6點半打電話過來。 現在說一下我的疑問和訴求: 1、我用了13年的移動神州行卡,為何移動人員私自改成了全球通 2、我卡里還有余額,不轉網就正常,轉網就要多交一個月費用,是故意設置門檻阻攔嗎 3、打了4次投訴電話,為什么每個客服人員說要補交費用的理由都不一樣,這其中有何貓膩 4、每次投訴后都說問題解決了,可問題根本沒有解決,難道移動客服人員全是騙子,滿嘴謊言嗎,不覺得可恥嗎 5、為什么客服每次回復辦好了都是在晚上6點半以后,這時候就算給我授權碼,可其他電信人員都已經下班了,還怎么辦理轉網,這是否又是故意所為,敷衍完成任務。 6、要求盡快取消不合理的多交費用,完成轉網 [2021/5/20 16:57:29]  [詳細]
    回復:非常感謝這位網友對中國移動東莞分公司的關注和支持! 【查證情況】 1、用戶號碼為全球通品牌,當前使用39元優享套餐,號碼無合約捆綁。 2、關于用戶反映移動人員私自將用戶號碼改為全球通的問題,經核查,用戶號碼于2020年4月26日在我司營業廳辦理全球通開戶業務,業務辦理符合流程規范。 3、關于用戶反映轉網就要多交一個月費用的問題,經核查,用戶號碼當前有余額,無欠費,無需交多一個月費用; 【聯系用戶情況】我司于2021年5月17日14:27分電話聯系用戶解釋,當前號碼無捆綁業務,且已有成功獲取攜出授權碼,用戶不掛線,不清楚客戶滿意度情況。
    莫先生:中堂東柏舊村大道街2街2巷8號 網線沒信號,聯系了工作人員,打電話過去也沒人接。 [2021/5/20 16:54:31]  [詳細]
    回復:非常感謝這位聽眾朋友對中國移動的關注與支持! 【查證情況】經核查,屬用戶自有路由器故障問題引發,經處理后現已恢復使用。 【回訪情況】我司于2021年5月16日12:07分聯系用戶解釋,用戶表示現在寬帶已可正常使用了,用戶表示滿意。
    黃小姐:廣州號碼能不能改成東莞號碼? [2021/5/20 16:54:31]  [詳細]
    回復:非常感謝這位聽眾朋友對中國移動的關注與支持! 【查證情況】目前受限于地市系統差異等原因,省內攜號轉歸屬地一直無法實現,為不少用戶帶來不便,深表歉意。我公司經過技術攻關,省內攜號轉歸屬地業務待完成所有測試和升級優化后即可全省正式推廣,請用戶留意我司的最新通知
    曾小姐:5G現在有什么優惠活動嗎? [2021/5/20 16:54:31]  [詳細]
    回復:非常感謝這位聽眾朋友對中國移動的關注與支持! 【查證情況】東莞移動積極響應政府加快5G發展號召,推出了樂購東莞""系列促消費與惠民活動。在手機方面,我們推出了金融合約購機等優惠,在套餐方面,推出了套餐升檔等優惠,廣大市民可以通過我們的官方渠道(如廣東移動APP、10086熱線,企業微信、營業廳等)詳細了解和辦理。 【回訪情況】我司于5月16號聯系用戶解釋,用戶表示暫時不需要這些優惠,如需要時會再聯系,用戶表示滿意。
    陳小姐:您好,我們是東莞職業技術學院學生團隊,我們正在進行一項“企業5G消息創新的用戶采納影響因素研究”,其基本思路為:我國5G消息發展已處于世界前列。當前5G消息成果較多的集中于技術、場景,而涉及消費者5G消息使用意愿、行為等研究仍為空白,這不利于5G消息運營企業的創新和提升。本項目構建了面向三大典型行業的“消費者5G消息采納模型”,通過網絡調研收發數據,并運用統計軟件實施分析,展示了不同行業消費者感知的差別,提出:企業5G消息設計中應突出行業性質,避免“一刀切”,最后分別針對性別、年齡、地區、行內企業、政府等角度提出系統性建議。希望東莞移動對我們的研究思路進行點評,謝謝! [2021/5/20 16:54:31]  [詳細]
    回復:非常感謝這位聽眾朋友對中國移動的關注與支持! 【查證情況】5G消息是運營商在互聯網行業的戰略業務,目前集團公司在個人消費市場,行業用戶應用都已經有了成熟的案例。非常感謝學生團隊的關注和研究,讓我們對5G消息的市場前景有更多期待。 【回訪情況】我司于5月16號聯系用戶解釋,用戶表示滿意。
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數字經濟,5G先行。東莞是否已經進入5G規;l展的時代?目前5G技術創新推動了哪些行業的轉型發展?市民什么時候升級5G最合適? 在防范電詐,保護個人信息安全方面,運營商又有什么妙招?5月15日上午10點30分,東莞移動負責人將率隊走進“陽光熱線”直播室,現場回答廣大聽眾、網友的提問…[詳細]
本期嘉賓
  • 東莞移動總經理周濟雄
  • 客戶服務中心總經理楊文彬
  • 無線優化中心總經理肖傳佳
  • 客戶響應中心總經理羅鵬飛
  • 市場部副總經理沈濤
  • 網絡部副總經理袁波濤
  • 客服專家黃梓娜
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中國移動通信集團廣東有限公司東莞分公司(簡稱東莞移動)于1999年正式注冊成立,擁有覆蓋全市的優質通信基礎網絡,近年來東莞移動將在全市“建成一張精品網絡”作為頭號工程重點落實,建設4G基站超過20000個,5G基站5736個,5G總體覆蓋率達到…[詳細]
欄目介紹
《陽光熱線》由市政府糾風辦、東莞市政務服務數據管理局、東莞廣播電視臺主辦,東莞廣播電視臺新聞中心、中國東莞政府網、東莞陽光網承辦,是一個集群眾監督、輿論監督和部門監督于一體的互動交流節目,本著“件件有著落,事事有回音”的宗旨,有政府部門和窗口單位的負責人定期、定時輪流走進直播室與聽眾、網友直接交流,解疑答惑,聽取意見,受理投訴。
東莞聯通訪談時間:2021/5/22 上午10:30~12:00
5G網絡覆蓋情況如何,有哪些5G產品?聯通三千兆是什么,對我們的生活有什么影響?5G時代是如何改變人們的生活?5月22日上午10點30分,東莞聯通負責人將率隊走進“陽光熱線”直播室,現場回答廣大聽眾、網友的提問,并與大家進行在線交流。對于現場無法處理的問題,將在7個工作日之內做出具體回復。[詳細]
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